泰心医院志愿服务管理体系      




发布人:admin | 2011年11月17日 | 来源:泰达国际心血管病医院

   第一、志愿者的招募体系

   志愿者招募即征集志愿者进入本院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提,因此本院在招募过程中应遵循自愿原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体,使其加入到医院的志愿者组织,以饱满的热情和积极的态度投入服务。

   为规范医院志愿者招募、录用程序,保证志愿者队伍素质,进而推进志愿者服务工作规范化、制度化,结合医院志愿服务工作特点进行招募工作。

   有意申请者可以通过网络和现场报名的方式提交《志愿者报名表》和有效证件,医院志愿者办公室根据《泰心医院志愿者的基本条件》和《泰心医院志愿者的审核标准》对报名者进行面试,根据报名者的身体状况、服务动机和沟通能力进行评估,面试合格的报名者,将接受志愿者的岗前培训后安排上岗。

   第二、志愿者的培训体系

   所有的志愿者在进入医院,开始工作之前,都要先通过志愿服务工作的相关培训,让志愿者获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度;协助志愿者选择工作,增强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥;使志愿者明确其权利和义务。通过能力建设培训与实践,使志愿者获得成长,实现志愿者、医院和社会的共同发展。

   志愿者的培训内容主要包括:志愿服务基本培训和岗位技能培训。

   (一)、志愿服务基本培训

   ◆医院介绍培训

   ◆志愿者礼仪规范培训

   ◆六步洗手法培训

   ◆火灾培训

   ◆熟悉医院环境(带领志愿者现场参观讲解)

   (二)、岗位技能培训

   ◆门诊大厅就医引导服务培训

   ◆住院病区爱心救助患儿陪护服务培训

   ◆心肺复苏培训

   第三、志愿者的管理体系

   对志愿者进行制度化与规范化的管理是志愿服务工作的重要内容。

   (一)、志愿者需身体健康,无传染病,近期无感冒;

   (二)志愿者按要求更换志愿者服装上岗,进入病室需穿软底鞋,不留长指甲。

   (三)、志愿者每天实行签到制度,需按约定时间来院服务,确定服务时间、服务地点确定后,如有变动需提前通知医院志愿者办公室,以便安排替补人员。

   (四)、志愿者须在志愿服务工作组织和所在科室、部门指导下参加服务工作,遵守医院、科室的各项管理规定。

   (五)、确保提供免费服务并确保患者信息(包括患者资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料)保密,未经患者本人、医务人员或医院志愿者办公室授权许可,不得在医院外和任何情况下提及、复印或泄露患者信息;

   (六)、志愿者在服务前需经过医院的相关培训,合格后方可上岗;

   (七)、志愿者不得带患儿离开指定病房;

   (八)、根据志愿者参与服务情况,志愿服务工作组织适时召开志愿者座谈会,听取志愿者在服务中的意见与建议,解决志愿者在工作中的困难与问题。

   (九)、志愿者办公室工作人员负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理,定时到各岗位巡视,与志愿者面对面沟通,了解志愿者的工作情况与困难,对于志愿服务中出现的问题随时协调解决。

   (十)、建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。以完成志愿服务时间累计和绩效作为证明志愿服务的依据。

   (十一)、注册志愿者参加志愿服务后,由志愿者办公室提供志愿者的服务时间、服务内容等证明,志愿服务工作组织予以认定。服务时间为实际服务时间(不含往返时间),以小时为单位计量。

   (十二)、志愿者不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动;

   (十三)、志愿服务工作组织可在重大活动时组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词:我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺:尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为构建和谐社会贡献力量!

   (十四)对不履行志愿者义务的,志愿者办公室可取消其在医院服务的资格。

   第四、志愿者激励机制

   志愿服务工作,属于无私奉献行为,不计报酬。为鼓励医院员工及社会人士积极参与志愿者活动,提升志愿服务质量,增强志愿者的认同感和荣誉感,志愿者办公室依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准,医院通过多种方式对志愿者进行表彰和奖励。

   (一)建立志愿者荣誉榜,实行星级级别晋升管理制度。

   志愿者登记后按要求参加志愿服务时间每累计达到50小时,授予志愿服务一个星级,依此类推,最高规格为五星级。志愿参加重大志愿活动且表现突出者可直接授予高规格星级。

   (二)五星级志愿者医院可提供免费体检,(包括以下6种体检项目:心脏超声、腹部超声、心电图、胸片、内科、外科、眼科)。

   (三)颁发奖牌或证书,奖励最佳志愿者或志愿者团体。

   (四)定期在医院网站、开发区志愿者协会会刊发表文章,赞扬志愿者的工作表现和突出事迹。

   (五)定期更新志愿者荣誉榜,并把志愿者的照片或工作表现放在荣誉榜上。

   (六)将志愿者的故事或照片提供给有关媒体(在知情同意下),报道他们的贡献。

   (七)举办新年答谢会

   为增强志愿者的凝聚力和向心力,新年时组织志愿者举办新年答谢会,并邀请志愿者协会及医院领导出席参加。


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