志愿者服务工作内容及流程      




发布人:admin | 2011年11月17日 | 来源:泰达国际心血管病医院

  一、门诊大厅就医引导服务

   服务内容:

   (1)在门诊部主任、护士长领导下进行志愿工作;

   (2)志愿工作时间为8:30~11:30;

   (3)志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查;

   (4)志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续;

   (5)志愿者负责维持大厅内患者挂号候诊秩序;

   (6)志愿者负责维护大厅内环境卫生。

   服务流程:

   (1)签到:在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记;

   (2)更衣:更换志愿者服装(红坎肩);

   (3)洗手:按照六步洗手法的要求洗手;

   (4)服务:在一楼门诊大厅帮助患者指认相关科室的位置,维持候诊秩序,为来院患者提供非医疗帮助。

   (5)离开: 服务结束后,在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

   二、住院病区爱心救助患儿陪护服务

   服务内容:

   (1)照顾院方指定的术前或术后的孤贫先天性心脏病患儿;

   (2)陪同患儿读书、游戏、识字、画画、弹琴、唱歌等非护理相关的活动;

   (3)协助医护人员给低龄患儿喂饭等。

   服务流程:

   (1)签到:在7楼8病区护士站的志愿者签到簿上登记;

   (2)更衣:更换志愿者专用罩袍;

   (3)洗手:按照六步洗手法的要求洗手;

  (4)服务:进入7楼8病区阳光厅,为在院孤贫先心病患儿奉献爱心;

   (5)离开: 服务结束后,在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

   三、陪同住院患者检查服务

   服务内容:

   (1)协助院方住院患者至相关科室做检查。

   外一科(7楼)、内二科(8楼)、内三科(10楼)、内一和内四科(9楼)。

   (2)陪同患儿;

   (3)协助。

   服务流程:

   (1)签到:在7楼8病区护士站的志愿者签到簿上登记;

   (2)更衣:更换志愿者专用罩袍;

   (3)洗手:按照六步洗手法的要求洗手;

   (4)服务:进入7楼8病区阳光厅,为在院孤贫先心病患儿奉献爱心;

   (5)离开: 服务结束后,在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

   为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

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