感悟“有效”沟通,把握沟通“秘钥”      




发布人:admin | 来源:泰达国际心血管病医院

     医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。沟通在我们的生活和工作中无处不在,有效沟通在日常的诊疗护理工作中尤为重要,然而大多数人都只关注了“沟通”,却忽略了“有效”。西方医学注重解剖,最看重手术刀,然而,医学之父希波克拉底却说:“医生有三大法宝:一,语言;二,药物;三,手术刀。”排在首位的为什么是语言呢?

     这就说明了医患沟通的重要了。沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础。俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用,为了适应医疗服务的需求,营造温馨的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上,最大限度地满足病人的需求。

     在今年的泰心新员工入职培训中,就有这样一节培训课程,由“院内护理精神文明建设小组”的护士们来进行团队培训,改变过去一对多的演讲教学模式,通过心得分享、场景模拟、现场互动等多种方式来让学员们感悟何为有效沟通。

     开场先向大家介绍了当今医疗环境中,患者的心态、患者患病的心理过程,及医护人员的心态,通过了解医患关系来分析和明确有效沟通的重要性。之后结合有效沟通的“十大技巧”,通过一件件发生在日常工作中的小事,以讲故事的方式逐条解析何为有效沟通。

     有效沟通可以通过:建立信任关系、站在患者立场倾听、理解患者、有效开展话题、调整沟通方向、发挥团队力量等方式方法来达到事半功倍的效果;各位老师的分享展现了自己的沟通风格,让学员们不禁思考:“我该如何沟通呢?”

     普通人用嘴说话,聪明人用脑说话,智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为,“通”才是目的。在工作中我们倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。通过各位老师的讲授,让大家更多地感受到,想要达到有效的护患、医患沟通,除了技巧以外更重要的是情感的共鸣和理解,真心地为我们的患者考虑,想患者之所想、做在患者说之前,让他们感受到我们对他的理解和关爱,情感上的共鸣是有效沟通的“秘钥”。而培训现场一件件真实的沟通故事也引起所有学员的共鸣,引得现场掌声一次次响起!

     培训最后由“沟通能力自我测试”来进行学员的自评,通过评估了解自己目前的沟通能力,但不表明你潜在的沟通能力,只要通过不断去积累、实践,用心感受沟通,就一定能够提高自己的沟通能力。愿每一位学员都能具有有效果、有效率、有笑声的高效沟通。建立良好的医患关系,一起努力营造泰心优质就医环境。

泰达国际心血管病医院
护理精神文明建设小组
2017年8月25日

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